El Aeropuerto Internacional de Punta Cana, uno de los más transitados del Caribe, enfrenta una creciente ola de críticas por su mal servicio, especialmente en la entrega de equipaje, donde los tiempos de espera superan en ocasiones la hora y media. Pasajeros denuncian que la infraestructura ha quedado rezagada frente al rápido crecimiento turístico de la zona, provocando un colapso en su capacidad operativa.
Con más de 11,000 opiniones en Google Reviews y una calificación promedio de apenas 3.7 de 5, las experiencias mixtas van desde la amabilidad del personal hasta serias quejas por largas colas, demoras en inmigración y desorganización. Tripadvisor le otorga una calificación crítica de 2.0 sobre 5, destacando el mal manejo del flujo de pasajeros, mientras que Skytrax, plataforma especializada en evaluación de aeropuertos, apenas lo puntúa con 2.1 de 5, señalando ineficiencia y presuntos casos de sobornos.
Una de las principales molestias reportadas por los viajeros es la espera prolongada para recibir el equipaje. En algunos días de alta demanda, los pasajeros aseguran haber esperado hasta dos horas para retirar sus maletas, sin información clara ni asistencia por parte del personal. “Llegamos cansados de un vuelo de más de ocho horas y tuvimos que esperar hora y media bajo un calor sofocante, sin aire acondicionado, sin ninguna explicación”, comentó Ana Morales, turista española, en su reseña en la plataforma Sleeping in Airports, que le otorga una calificación alarmante de 1.6 sobre 5.
El problema no es nuevo, pero se ha agravado con el crecimiento exponencial del turismo en la zona. En palabras de un operador turístico local: “Punta Cana ha crecido más rápido que su aeropuerto. No hay espacio, no hay suficientes bandas para el equipaje y la experiencia del visitante se ve seriamente afectada”.
Mientras tanto, en plataformas como Yelp y Flight-Report.com las opiniones varían. Aunque algunos viajeros destacan la limpieza y el aspecto moderno de los terminales, otros mencionan la presión de vendedores insistentes dentro del aeropuerto y una falta de orden en los procesos de llegada.
El problema logístico ha empezado a afectar la reputación del destino a nivel internacional. Agencias de viajes y aerolíneas han comenzado a recibir más quejas de clientes inconformes con el aeropuerto, lo cual podría tener consecuencias negativas para el turismo dominicano, uno de los motores principales de la economía.